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             9月8日,安邦保險集團第四屆客戶服務節在北京總部大廈盛大啟幕。本屆客戶節主題為“掌上安邦 一鍵生活”。來自業界、學界的精英、客戶代表及數十家媒體出席活動。在為期三個月的客戶節期間,安邦保險集團將給客戶帶來基于移動互聯技術打造的“安邦夢想卡”、“一鍵理賠”、“會員服務”等多種全新體驗。

            啟動儀式上,安邦保險集團副總裁姚大鋒表示,安邦保險集團一直致力于打造以保險、投資為核心,以維護消費者利益為導向,為客戶提供全方位、定制化金融解決方案,幫助客戶實現夢想。

            據介紹,安邦一直秉承創新驅動業務發展,今年安邦將整體服務體系和“互聯網+”相結合,推出了“掌上安邦”APP。“掌上安邦”APP是安邦保險集團全力打造的集金融應用、會員服務于一體的一站式服務平臺。涵蓋保險、金融、客戶服務、積分商城、第三方商戶合作等綜合服務,為客戶帶來全新的服務生態體驗,貫穿安邦企業文化的核心思想,旨在滿足客戶的真正需求,為客戶提供隨時、隨心、隨行的定制化綜合服務。

            “掌上安邦”APP共包括保險模塊、金融模塊、服務模塊、合作模塊和積分模塊五大模塊。其中,保險和金融兩個模塊是安邦保險集團的核心業務體現,前者涵蓋了保險(產品資訊)、在線投保、售后服務(理賠、保全),后者包涵了保險、證券、銀行、投貸保綜合金融等業務。服務模塊等后三個模塊則作為安邦會員服務體系的搭建基礎,承載著會員升級、安邦卡分級,會員服務嫁接等多重任務。安邦保險集團客戶中心負責人葉菁對該款APP進行了演示。

            據記者了解,通過“掌上安邦”APP,客戶可以享受到一鍵查詢、一鍵理賠、一鍵資產、一鍵咨詢、一鍵優惠等優質服務體驗。而“掌上安邦”APP的推出,也開辟了業內提供一鍵式全方位服務的先河。

            近年來,安邦保險集團發展穩健,總資產規模進入行業前三,擁有3000多個網點、2000多萬名客戶,是分支機構最全的大型保險集團之一。去年10月以來,安邦保險集團先后收購了美國紐約地標建筑華爾道夫酒店、比利時百年歷史保險公司FIDEA、比利時德爾塔?勞埃德銀行、韓國東洋人壽保險公司和荷蘭VIVAT保險公司,全球并購已經橫跨北美、歐洲、亞洲,根據安邦保險集團全球化戰略,集團將逐步整合全球資源,搭建全球網絡,廣泛吸引高端私人銀行和企業客戶,為世界各地、各目標客戶群提供全面的、終生的高質量國際化綜合金融服務。

            另一方面,安邦保險集團以客戶需求為第一導向,運用互聯網趨勢性工具和革命性理念,打造一站式綜合性的安邦服務。活動上,姚大鋒表示,本屆客戶節即充分利用“一鍵”背后的互聯網技術,精準洞察用戶需求和消費痕跡,一方面變革產品設計、定價、分銷以及信息系統等各個環節,重構產品形態,另一方面融合科技手段,顛覆服務模式,把客戶、員工和股東都視為家人,為客戶提供貼心的服務,幫助員工實現自我價值,讓股東獲得卓越回報。

            全面互聯網化是安邦保險集團的核心文化之一。“掌上安邦”APP是安邦保險集團首次將客戶服務與“互聯網+”深度融合的一次創新,也開辟了業內一鍵式提供全方位服務的先河。此次以移動互聯技術應用為主題的客戶節的啟動,將安邦保險集團整體客戶服務提升到一個新的水平。

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