1. <cite id="hv102"></cite>
    2. <cite id="hv102"><noscript id="hv102"></noscript></cite>
        <rt id="hv102"><optgroup id="hv102"></optgroup></rt>
        1. 當前位置: 首頁> 新聞中心> 媒體報道

          新浪財經訊 近日,保監會正式通報關于2016年保險消費投訴情況,2016年保監會機關及各保監局共接收各類涉及保險消費者權益的有效投訴總量約3.2萬件,同比上升5.39%,反映有效投訴事項3.2萬個,同比上升4.73%。

           

          據了解,此次主要考評指標包括定性指標(制度建設、組織管理、應急處理)和定量指標(萬張保單投訴量、億元保費投訴量、億元保費投訴變化率、監管機構轉辦件辦理及時率、接訪響應、越級投訴率、媒體負面報道、重大群訪事件)。

           

          根據數據來看,2016年保險行業消費投訴率呈現整體上升的形勢。但值得注意的是,安邦保險旗下安邦人壽、安邦財險投訴率呈現逆勢下降趨勢,其中,安邦人壽全年投訴總量僅2件,同比下降77.78%,安邦財險投訴總量同比下降49.69%。

           

          保監會公布的數據顯示,2016年安邦人壽與安邦保險集團旗下另一人身險子公司和諧健康險億元保費投訴量雙雙降低為零,萬張保單投訴量分別為0.01件和0.02件,在此次公布的63家人身險公司中并列最低。

           

          有行業專家指出,投訴率與客戶滿意度是衡量保險公司服務水準、未來市場潛力的一個重要標準,也是推動“保險姓保”政策理念落實情況的現實體現之一。

           

          安邦客戶服務中心相關負責人表示,在處理客戶投訴上,安邦采取“首問責任制”,嚴肅認真對待客戶的每一次咨詢及投訴,確保客戶投訴件件有追蹤。此外,為了持續實現零投訴率的目標,安邦人壽確立了多部門之間的協同聯動機制,使前、中、后臺所有工作員工都被納入了客戶關系管理的體系中,多方聯動,從而實現了良性循環的工作鏈條。

           

          安邦方面介紹到,投訴率不斷下降還與安邦保險的產品設計理念緊密相關,以安邦人壽為例,其產品一直以口碑好、無誤導、理賠速度快著稱,一個產品基本上十分鐘左右就可以說明白。此外,無誤導的銷售也是確保安邦人壽低投訴率的首要因素。

           

          安邦人壽董事長姚大鋒也曾公開表示,安邦人壽在設計產品的時候完全遵循商業共贏理念,會對渠道的一線銷售人員和客戶進行大量的訪談和市場調研。既要充分結合渠道的銷售特點,同時充分考慮國內老百姓(45.310, -0.16, -0.35%)現階段對保險的消費習慣,量身定做縣域產品、地市區產品、大城市產品。

           

          來源:新浪財經

          鏈接:http://finance.sina.com.cn/money/insurance/bxdt/2017-02-21/doc-ifyarrcf5285712.shtml

           

          三晋福彩 www.orleanscountyinfo.com:从江县| www.laithu.com:阿巴嘎旗| www.mindyworld.com:镇原县| www.tecnoconfundido.org:修水县| www.satext.com:新安县| www.senabajur.com:民勤县| www.hg43678.com:来宾市| www.cinplatcorporate.com:武夷山市| www.baijiale55.com:靖远县| www.sproutstudio.net:兴义市| www.cnbdjy.com:即墨市| www.ph655.com:阳春市| www.uggaugga.com:荣成市| www.swaggjewels.com:馆陶县| www.comgiggle.com:勃利县| www.cambiemosgalapagar.net:麦盖提县| www.aw368.com:丘北县| www.cacros.com:都匀市| www.bjblwed.com:平顶山市| www.bse41.com:札达县| www.minamihompi.com:山阳县| www.biaogantiyu.com:航空| www.groupe-avram.com:彭山县| www.gaindealsspot.com:安陆市| www.yarnundyedusa.com:海阳市| www.fitgungym.com:吉木萨尔县| www.rq6.net:定陶县| www.tjszdec.com:连山| www.moneykoo.com:蓝山县| www.xfshh.com:无锡市| www.nf733.com:永仁县| www.bpgpd.com:安平县| www.aujardindesgraines.com:北碚区| www.selailai.com:乌什县| www.jwnal.cn:梁山县| www.evilalchemist.com:乐山市| www.guokejx.com:高陵县| www.zcfpw.cn:玉树县| www.kone15.com:托里县| www.apexautoleasing.com:九龙城区| www.martingayford.com:平定县| www.yongqinlaw.com:溧阳市| www.szjrgb.com:偏关县| www.artpairs.com:通榆县| www.f9963.com:兴城市| www.cp5339.com:高碑店市| www.free0769.com:博客| www.5510086.com:衡东县| www.sujokcenter.com:蒙山县| www.elliswoodcollection.com:惠来县| www.z5662.com:外汇| www.seahog004.com:清远市| www.hongtaitiyu.com:正定县| www.omegastresser.com:雅江县| www.the-green-find.com:吕梁市| www.gaindealsnow.com:新津县| www.cmagermany.com:保亭| www.cerveaures.com:东丽区| www.dedicationcompilation.com:莒南县| www.chian-ef.com:柘城县| www.hitsandlyrics.com:施秉县| www.stefanie-scott.org:中西区| www.1dcode.com:文山县| www.webefendi.com:三河市| www.hnbdfw.com:安龙县| www.im360b2h.com:嘉鱼县| www.btzyxy.org:青田县| www.aaagascalculator.com:高阳县| www.nyrha.com:古丈县| www.g8586.com:迁西县| www.mercadotecniaglobal.com:松桃| www.stephanmueller.net:政和县| www.szhaofu.com:得荣县| www.better-pm.com:汾阳市| www.beyond-destiny.com:肇庆市| www.lvs-play.com:噶尔县| www.g8285.com:台北市| www.yumaii.com:江城| www.919772.com:达孜县| www.world-anime.com:灯塔市| www.allaboutcleaningmonterey.com:武宣县| www.8a88004.com:蓬安县| www.imagefilm-prod.com:临颍县| www.litianaudio.com:三台县|